Nuntivo
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ESLa notification de panne informatique qui atteint tous les postes
La messagerie est la première chose qu'une panne emporte, et l'intranet la dernière que l'on pense à ouvrir. Nuntivo affiche l'avis de panne sur l'écran lui-même — avant que le standard ne sature.
Pourquoi l'e-mail de panne arrive toujours trop tard
Le délai entre le début de l'incident et le moment où les utilisateurs le savent est exactement ce qui coûte cher au support.
Le canal fait partie de l'incident
Quand la messagerie, le VPN ou le réseau sont dégradés, l'avis de panne emprunte justement le canal qui ne fonctionne plus. L'information circule par le voisin de bureau, pas par la DSI.
Chaque utilisateur non informé est un ticket
Le même incident génère des dizaines d'appels identiques dans le premier quart d'heure. Chacun consomme du temps de traitement qui n'avance en rien la résolution.
Même planifiée, la maintenance surprend
Une fenêtre annoncée trois semaines plus tôt dans une lettre d'information est oubliée le jour venu. Le rappel doit tomber dans l'heure qui précède, à l'écran.
De l'incident au parc informé en moins d'une minute
Pas de file d'attente, pas de liste de diffusion à maintenir, aucun serveur de messagerie sur le chemin.
Cibler les personnes concernées, pas tout le monde
Sélectionnez les unités d'organisation, les groupes de machines ou les groupes Active Directory réellement situés derrière le service en défaut. Un incident sur un serveur de fichiers du troisième étage n'a pas à interrompre l'entreprise entière.
Choisir le niveau d'interruption
Une fenêtre pop-up pour une panne qui arrête le travail ; un bandeau défilant pour un service dégradé dont il suffit d'avoir conscience. Même message, deux niveaux d'insistance.
Prouver que l'avis est passé
La remise et l'affichage sont journalisés poste par poste. Avec l'accusé obligatoire, le bouton de fermeture reste inactif tant que la case n'est pas cochée — une trace utile lorsque le retour d'expérience demande qui a été prévenu, et quand.
À quoi ressemble un avis de panne sur le poste
Cet aperçu utilise la feuille de style de l'agent Windows : c'est exactement ce qui s'affiche à l'écran.
Les quatre avis que toute DSI finit par écrire
Enregistrez-les une fois comme modèles, réutilisez-les le jour venu.
- Panne non planifiée
- Fenêtre pop-up au premier plan, toujours au-dessus, accusé obligatoire. Envoyée aux unités d'organisation concernées dans la minute qui suit la déclaration de l'incident.
- Point d'avancement
- Bandeau défilant en bas d'écran, trois passages. Informe sans interrompre le travail une seconde fois.
- Maintenance planifiée
- Pop-up programmée pour l'heure qui précède l'ouverture de la fenêtre, puis bandeau pendant l'intervention. Personne ne pourra dire qu'il n'était pas prévenu.
- Service rétabli
- Bandeau court, un seul passage. Ferme la boucle et coupe les appels résiduels qui arrivent tout l'après-midi.
Questions fréquentes
Cela remplace-t-il notre outil ITSM ou notre supervision ?
Non. Nuntivo est le canal sortant vers les utilisateurs finaux. Votre supervision détecte, votre ITSM suit — Nuntivo est ce qui prévient les 800 personnes sur le point d'ouvrir un ticket que vous êtes déjà au courant.
Et si le poste est éteint pendant la panne ?
Le message s'affiche à l'ouverture de session suivante. Pour un avis de rétablissement, c'est généralement ce que l'on veut ; pour une alerte limitée dans le temps, une date d'expiration évite d'afficher un avis périmé.
Faut-il notre serveur de messagerie ou l'intranet ?
Ni l'un ni l'autre. L'agent Windows dialogue avec Nuntivo en HTTPS de façon autonome. C'est tout l'intérêt : le canal est indépendant des systèmes les plus susceptibles d'être touchés par l'incident.
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