Nuntivo
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FRLa notificación de incidencias que llega a todos los equipos
El correo es lo primero que se lleva una caída, y la intranet lo último que a nadie se le ocurre abrir. Nuntivo muestra el aviso en la propia pantalla, antes de que la centralita se sature.
Por qué el correo de aviso siempre llega tarde
El intervalo entre el inicio de la incidencia y el momento en que la plantilla se entera es exactamente lo que encarece el soporte.
El canal forma parte de la incidencia
Cuando el correo, la VPN o la red están degradados, el aviso viaja precisamente por el canal averiado. La información circula por el compañero de al lado, no por el departamento de TI.
Cada usuario no informado es un ticket
La misma incidencia genera decenas de llamadas idénticas en el primer cuarto de hora. Cada una consume tiempo de gestión que no adelanta nada en la resolución.
Incluso planificado, el mantenimiento sorprende
Una ventana anunciada tres semanas antes en un boletín se olvida el día señalado. El recordatorio tiene que caer en la hora previa, en la pantalla.
De la incidencia al parque informado en menos de un minuto
Sin cola de espera, sin listas de distribución que mantener, sin servidor de correo por medio.
Segmentar a los afectados, no a todos
Seleccione las unidades organizativas, los grupos de equipos o los grupos de Active Directory que están realmente detrás del servicio caído. Una incidencia en un servidor de ficheros de la tercera planta no tiene por qué interrumpir a toda la empresa.
Elegir el nivel de interrupción
Una ventana emergente para una caída que detiene el trabajo; un banner desplazante para un servicio degradado del que basta con ser consciente. El mismo mensaje, dos niveles de insistencia.
Demostrar que el aviso llegó
La entrega y la visualización quedan registradas equipo por equipo. Con el acuse obligatorio, el botón de cierre permanece desactivado hasta que se marca la casilla: una prueba útil cuando el análisis posterior pregunta quién fue avisado y cuándo.
Un aviso de incidencia en el equipo
Esta vista previa usa la hoja de estilos del agente de Windows: es exactamente lo que aparece en pantalla.
Los cuatro avisos que todo departamento de TI acaba escribiendo
Guárdelos una vez como plantillas y reutilícelos el día que ocurra.
- Caída no planificada
- Ventana emergente en primer plano, siempre visible, acuse obligatorio. Enviada a las unidades organizativas afectadas en el minuto siguiente a la declaración de la incidencia.
- Actualización de estado
- Banner desplazante en la parte inferior, tres pasadas. Informa sin interrumpir el trabajo una segunda vez.
- Mantenimiento planificado
- Ventana emergente programada para la hora previa a la apertura de la ventana, y banner durante la intervención. Nadie podrá decir que no estaba avisado.
- Servicio restablecido
- Banner corto, una sola pasada. Cierra el ciclo y corta las llamadas residuales que llegan toda la tarde.
Preguntas frecuentes
¿Sustituye esto a nuestra herramienta ITSM o de supervisión?
No. Nuntivo es el canal de salida hacia los usuarios finales. Su supervisión detecta, su ITSM hace el seguimiento; Nuntivo es lo que avisa a las 800 personas que están a punto de abrir un ticket de que ustedes ya lo saben.
¿Y si el equipo está apagado durante la incidencia?
El mensaje se muestra al abrir la siguiente sesión. Para un aviso de restablecimiento suele ser lo deseable; para una alerta con vigencia limitada, una fecha de caducidad evita mostrar un aviso obsoleto.
¿Hace falta nuestro servidor de correo o la intranet?
Ninguno de los dos. El agente de Windows se comunica con Nuntivo por HTTPS de forma autónoma. Ahí está la ventaja: el canal es independiente de los sistemas con más probabilidades de verse afectados por la incidencia.
Vea Nuntivo en sus propias pantallas
Prueba gratuita de 15 días, sin tarjeta bancaria. 10 equipos incluidos.